to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Ücretsiz Olması Gereken Hizmette Haksız Gecikme Cezası Ve Ücret Kesintisi
Vodafone faturalı hattım 0542*****55 üzerinde Yanımda Premium hizmeti ve Vodafone Pay uygulamasıyla ilgili iki ayrı mağduriyet yaşıyorum. Yanımda Premium’a üye olunduğunda ödemelerin Vodafone Pay üzerinden alındığını ve Yanımda Premium üyelerine özel olarak Vodafone Pay’in ücretsiz olduğunu özellikle belirttiler. Ancak ücretsiz denilen bu hizmet için gecikme cezası yansıtılıyor. Ücretsiz olması gereken bir hizmete neye dayanarak gecikme cezası kesildiğini sorduğumda ise müşteri hizmetleri net bir cevap veremiyor ve alakasız birimlere yönlendiriyor.
Ayrıca tarifeye geçerken bana bu tarifeyi kullandığım takdirde 2 ay boyunca Yanımda Premium’un hediye edileceği söylendi. Buna rağmen son 2 aydır Yanımda Premium ücretini düzenli olarak faturalarımda görüyor ve ödüyorum. Yani hem “ücretsiz” denilen hizmetten gecikme cezası alınıyor, hem de “hediye” denilen Yanımda Premium için ücret tahsil ediliyor.
Yanlış ve çelişkili bu ücretlendirmelerin tamamının kontrol edilerek ücretsiz/hediye denilen hizmetler için alınan tüm tutarların ve gecikme cezalarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet saat 21:08 de aramış! Arkadaşlar. Numaram doğrudur. Ben de arıyorum ancak tobi diye bir şey! Devamlı başka bir yerlere yönlendiriyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız.
