Vodafone Pay’de QR Ve NFC Sorunları Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Vodafone Pay’i kullanmaya başladığım ilk günden beri uygulamadan da, hizmetten de hiç memnun kalmadım. Yaklaşık 4 gündür sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve buna rağmen yaşadığım sorunlar devam ediyor.

İki ayrı sefer markette QR ile ödeme yapmak istedim, her seferinde işlem hata verdi ve alışverişimi tamamlayamadım. Online alışveriş yapmak istediğimde ise yalnızca kimlik onayı ve NFC’li telefon seçeneği çıkıyor. Telefonumda NFC özelliği yok ve olmak zorunda da değil, bunun için alternatif onay yöntemlerini sunmak Vodafone Pay’in sorumluluğunda olmalı. Müşteri olarak ben gidip özellikle NFC’li telefon arayıp bulmak ya da sırf bunun için yeni telefon almak zorunda bırakılamam.

Market alışverişi sırasında “Şu anda işleminize devam edemiyoruz, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor ve ben Vodafone Pay’e güvenip yanıma nakit para almadan çıktığım için mağdur oluyorum. Market çalışanları, diğer müşteriler ve ben bu şekilde ortada kalıyoruz. Bu yaşadıklarım sebebiyle Vodafone Pay’e asla güvenemiyorum; resmen kullanıcıyı perişan eden bir sistemle karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda son yaşadığım market mağduriyeti için sadece kayıt aldılar, ancak sonuçta ben bu sorunu bizzat yaşadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kurumsal ve güven veren bir yapı beklerken, mahalle esnafı ciddiyetsizliğinde bir uygulamayla karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemin özellikle ödeme ve kimlik onayı süreçlerinin kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu konuda net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.