to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Sanal Kartıma Haksız Blokaj Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Vodafone Pay sanal kartıma tanımlanan 100 TL’lik hediye bakiyeyi ATM’den çektikten kısa süre sonra hesabım güvenlik/risk incelemesine alındı ve hesabıma bloke konuldu. Uzun süredir, yaklaşık bir aydır hesabımı kullanamıyor ve bakiye hareketlerimi görüntüleyemiyorum.
Bu süre içinde Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, karttan kaynaklı bir durum olduğunu söylediler ancak blokenin neden konulduğu ve ne zaman kaldırılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Hesabım hâlâ “blokeli hesap” olarak görünüyor.
Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde bu kadar uzun süre hesabımın kısıtlı kalması benim için mağduriyet oluşturuyor. Hesabım üzerindeki güvenlik/risk incelemesinin detaylı şekilde gözden geçirilerek, haksız olduğunu düşündüğüm blokenin kaldırılmasını ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasına 1 aydan uzun süre önce üye oldum ve uygulamanın yeni kullanıcılara sunduğu “ilk giriş hediye parası” kampanyasından faydalandım. Sistem tarafından hesabıma tanımlanan bu yasal ödül bakiyesini kullandıktan/çektikten hemen sonra hesabım “Hesabın blokeli olduğu için işlemi gerçekleştiremezsin” uyarısı vererek kapandı ve o tarihten bu yana bu uyarı ekranda durmaya devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım. Her seferinde bana bunun kendilerinden kaynaklanan bir sorun olmadığı söylendi ancak uygulamaya girdiğimde hesap blokeli uyarısı almaya devam ediyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun düzelmedi, bakiye yükleme, bakiye görüntüleme gibi temel işlemlerin çoğunu yapamıyorum ve hesabım fiilen kullanılamaz halde.
Hesabım İsa Buhan adına kayıtlıdır. Ben yalnızca uygulamanın kendi vaat ettiği kampanya hakkını kullandım, ortada ne bir usulsüzlük ne de herhangi bir suç unsuru bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemin otomatik güvenlik filtreleri nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone Pay yetkililerinden hesabıma konulan bu haksız blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
