to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Vodafone Premium kampanyasından 100 TL’lik cüzdan kodu kazandım. Her ay bu uygulama üzerinden kod ile yükleme yapıyorum ve bugüne kadar memnundum. Ancak bu ay kodumu yüklemek istediğimde, “işleminize devam edemiyoruz” uyarısı ile karşılaştım ve gün içinde defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. İşlemi İstanbul Alibeyköy’de, mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.
Sorunun çözümü için Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm A**** isimli temsilci, en son 28 Ekim’de yükleme yaptığımı ve kodların 1 ay geçmeden tekrar yüklenemeyeceğini söyledi. Oysa benim üç hattım var ve her ay farklı günlerde yükleme yapabiliyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilginin yanlış olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşım beni oldukça üzdü. Ayrıca, konuşma sırasında baştan savılmak ve yanlış bilgilendirilmek de hoş değildi.
Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetleri yardımcı olmuştu, ancak bu kez çözüm sunulmadı. Vodafone ailesinin bir üyesi olarak, bu tür bir yaklaşımı hak etmediğimi düşünüyorum.
Talebim; kazandığım 100 TL’lik kodun hemen cüzdanıma yüklenmesi ve ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ekstra 100 TL bakiye tanımlanmasıdır. Müşteri hizmetleri temsilcisiyle ilgili de gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone Cüzdan hesabımdaki bakiyem ile bugün Netgsm’e ait 29 TL tutarındaki faturamı ödedim. Ödemeyi sabah saat 10.00 civarında gerçekleştirdim, tutar Vodafone Cüzdan bakiyemden düştü. Ancak öğlen 15.00 gibi kontrol ettiğimde faturamın ödenmemiş göründüğünü fark ettim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturanın ödenmemiş olduğunu, buna rağmen hesabımdan çekilen 29 TL’nin tarafıma iade edilmeyeceğini söylediler ve son derece umursamaz bir tavırla hiçbir çözüm sunmadılar. Herhangi bir kayıt numarası bile verilmedi, mağduriyetimle ilgilenilmediğini açıkça hissettim.
Bugün son ödeme günü olduğu için, ödeme sistemlerindeki bu aksaklık yüzünden faturam geç görünürse tarafıma 180 TL açma-kapama cezası yansıtılması söz konusu olacak. Yani hem ödediğim 29 TL’yi geri alamıyorum hem de kontrol etmesem 180 TL ekstra zarara uğrayacaktım. Bu durumdan dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim.
Vodafone’un, Vodafone Cüzdan hesabımdan çekilen 29 TL’yi derhal iade etmesini veya faturamı 29 TL üzerinden ödenmiş kabul edip herhangi bir açma-kapama ya da ek ceza yansıtmamasını ve yaşattığı mağduriyeti resmi olarak kabul ederek düzeltmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve umursamazlıktan dolayı firmayı BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Bugün Netgsm faturalı hattımın 29 TL tutarındaki faturasını Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödedim. Ödeme işlemi başarılı şekilde gerçekleşti, bakiyemden 29 TL düştü ve SMS ile ödeme bildirimi de aldım. Ancak Netgsm sisteminde halen faturamın ödenmediği görünüyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt dahi açılmadı ve “bizde sorun yok, faturanız ödenmedi, bizi ilgilendirmez” şeklinde yanıt aldım.
Bu tür sorunları daha önce de yaşadım fakat bu kez hem param alındı hem de faturam ödenmemiş görünüyor. Bugün son ödeme günü ve eğer sorun acilen çözülmezse hattıma açma-kapama bedeli olarak 138 TL ceza yansıtılacak. Ödemenin dekontu ve SMS kanıtı da elimde mevcut.
Sorunumun acilen çözülmesini, ödemenin Netgsm sisteminde görünmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde ek ücretlerle karşılaşmam söz konusu olacak ve bu durumdan dolayı çok mağdur oluyorum.
21 Ekim 2025 tarihinde Marmaris’te Vodafone Pay uygulaması üzerinden adres, isim-soy isim, kimlik ve yüz doğrulama adımlarını eksiksiz şekilde tamamladım. Uygulamanın kampanyasında doğrulama işlemi sonrası 250 TL cüzdan kodu yüklenmesi gerektiği açıkça belirtiliyordu. Ancak işlemlerim tamamlandığınd...
19.10.2025 tarihinde Vodafone Pay uygulamasında cüzdan kodu bölümüne promosyon kodu girdim. O sırada bakiye limitim dolu olduğu için promosyon yüklenmedi. Hesabımı onaylattığımda, hem promosyonun hem de onay sonrası vaat edilen 100 TL'nin hesabıma yükleneceği belirtildi. Ancak hesabımı onaylamama ra...
03.01.2025 tarihinde Vodafone Pay uygulamasını indirip ilk defa cüzdana para yüklediğim halde, 'Cüzdana İlk Kez Bakiye Yükle 100 TL Kazan' kampanyasından yararlanamıyorum. Bunun için 14.01.2025 tarihinde saat 10:58'de müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Ancak 10 dakikalık görüşmemde müşte...
Vodafone Premium üyeliğim kapsamında hediye çarkından kazandığım 100 TL tutarındaki indirim kodunu Vodafone Cüzdan hesabımda kullandım. Kodun bakiyeme sorunsuz bir şekilde yüklendiğini gördüm. Ardından cüzdanımdaki bakiyeyi kendi banka kartıma aktarmak istedim ve mobil uygulama üzerinden “bakiye gön...
Yorumlar