Hediye Bakiye Uyarısız Silindi, İade Talebim Karşılanmadı

Vodafone Premium üyeliğim kapsamında hediye çarkından kazandığım 100 TL tutarındaki indirim kodunu Vodafone Cüzdan hesabımda kullandım. Kodun bakiyeme sorunsuz bir şekilde yüklendiğini gördüm. Ardından cüzdanımdaki bakiyeyi kendi banka kartıma aktarmak istedim ve mobil uygulama üzerinden “bakiye gönder” seçeneğini kullandım. Ancak bu işlem sonrasında tarafıma verilen 100 TL hediyenin bir anda bakiyemden silindiğini ve tekrar hesabıma yüklenmediğini fark ettim.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri işlemin başarısız olduğunu, tutarın tekrar hesabıma yükleneceğini belirtti ancak ertesi gün tekrar aradığımda hediye bakiyemin tamamen silindiği söylendi. Uygulamada ilgili işlemin yapılmasına dair herhangi bir kısıtlama veya uyarı ile karşılaşmadım ve kampanya şartlarında da bu yönde bir bilgi göremedim. Ayrıca geçmişte aynı yöntemle işlem yapmaya çalıştığımda bakiye hesabıma aktarılmamış, hiçbir kayıp olmamıştı. Son dönemde bir uygulama değişikliği var gibi görünüyor.

Verilen hediyenin hiçbir uyarı veya açıklama olmadan hesabımdan silinmesinden mağdur oldum. Kodun tekrar hesabıma tanımlanmasını ya da hak ettiğim tutarın iadesini istiyorum. Gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma açık bir yanıt verilmesini talep ediyorum.