Vodafone Pay İle Ödenen Burdur Su Faturalarının İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Vodafone Pay üzerinden Burdur Su faturalarımı ödememe rağmen, hem kurum nezdinde hem de kendi tarafımda ciddi mağduriyet yaşadım. 15–16 Kasım tarihleri arasında Vodafone Pay aracılığıyla 2 adet bir gün, 2 adet ertesi gün olmak üzere toplam 4 adet Burdur Su faturası ödedim ve yaklaşık 482–483 TL civarında bir ödeme yaptım. Buna rağmen bu faturalar sistemde ödenmemiş görünmeye devam etti.

Faturalar ödenmemiş görününce Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana 48 saat içinde tarafıma bilgilendirme mesajı gönderileceği söylendi. Ancak verilen sürenin geçmesine rağmen ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Ben de su kesintisi ve daha büyük mağduriyet yaşamamak için aynı faturaları bu kez VakıfBank üzerinden tekrar ödemek zorunda kaldım.

Bugün gelinen noktada, Burdur Su sisteminde faturaların Vodafone Pay üzerinden ödendiği bilgisi görülebiliyor olmasına rağmen, Vodafone Pay üzerinden yaptığım yaklaşık 482–483 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmedi. Böylece aynı faturaları iki kez ödemiş oldum ve süreç Vodafone Pay tarafından şeffaf ve net bir şekilde yönetilmedi.

Vodafone Pay üzerinden Burdur Su faturalarına ödediğim ve karşılığında hizmetini alamadığım yaklaşık 482–483 TL tutarındaki tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin tüm detaylarıyla incelenerek tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.