Soyisim Farkı Nedeniyle Vodafone Pay Anında Bakiye Hizmeti Kesildi

Vodafone FreeZone hattı kullanıyorum ve hattın yasal sahibi annem. Soyisimlerimiz farklı olmasına rağmen yaklaşık üç aydır Vodafone Pay üzerinden "anında bakiye" hizmetinden sorunsuz faydalanıyordum. Taahhüdümü yeniledikten sonra ise bugün sabah itibarıyla aynı hattı ve aynı hesabı kullanmama rağmen bu hizmeti kullanamaz oldum.

Vodafone Pay uygulamasında "Hata: Anında bakiye hizmetinden faydalanabilmek için Vodafone Pay'e kayıtlı telefon numarana ait hattın sahibi ile Vodafone Pay kullanıcı bilgilerinin aynı olması gerekmektedir" şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa soyisimlerimiz uzun süredir zaten farklı ve bu koşula rağmen aylardır bu hizmeti kullanabiliyordum. Hesabımın içinde daha önce kullandığım anında bakiyeden kalan tutar da bunu açıkça gösteriyor.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde soyisimlerimiz farklı olduğu için artık bu hizmetten yararlanamayacağım söylendi. Ancak aynı durumdayken daha önce defalarca kez bu hizmeti sorunsuz kullanmış olmam ve bu sorunun taahhüdümü yeniledikten hemen sonra başlaması beni ciddi anlamda mağdur etti; taahhüdümü yenilediğim için pişmanlık yaşıyorum.

Soyisim farkı gerekçesiyle bir anda erişimimin kesilmesi yerine, ya bu kuralın en başından tutarlı şekilde uygulanmasını ya da mevcut hattım ve Vodafone Pay hesabım için tekrar anında bakiye hizmetinin açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.