Onayım Olmadan Vodafone Pay İle Yapılan İşlem Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Şikayet Konusu: Onayım Dışında Vodafone Pay Üzerinden Yapılan İşlem ve Haksız Faturalandırma

Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne,

Eşimin kullanmakta olduğu Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 tarifeli hattımıza (Aylık 237 TL) ilişkin olarak, Temmuz 2025 dönemi için 1.600 TL tutarında bir fatura tarafımıza yansıtılmıştır. Bu sıra dışı ve yüksek tutar tarafımızda büyük şaşkınlık yaratmıştır.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, Apple Store üzerinden alışveriş yapıldığı ve bu işlemin Vodafone Pay aracılığıyla gerçekleştirildiği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak biz ne Vodafone Pay’e üye olduk ne de bu sistem üzerinden herhangi bir alışveriş yaptık. Tarafımıza önceden hiçbir bilgilendirme ya da onay mesajı da iletilmemiştir.

Ayrıca, görüşme sırasında Vodafone Pay'in kapatılmasının teklif edilmesi, bize bu sistemin açık olduğunu ancak bilgimiz dışında kullanıldığını göstermektedir. Onayımız olmadan böyle bir servisin aktif hale getirilmesi ve faturaya yansıyan işlem büyük bir güvenlik zafiyeti ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebimiz:

1. Vodafone Pay aracılığıyla yapılan alışveriş işleminin detaylarının tarafımıza belgeli olarak sunulması,

2. Onayımız dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesi ve faturadan düşülmesi,

3. Vodafone Pay hizmetinin tarafımıza ait hatlarda tamamen kapatılması,

4. Gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının araştırılarak tarafımıza açıklama yapılması.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ad-Soyad: [S****** Ü***]
Telefon Numarası: [5419****42]
İletişim no:0542*****74