Onayım Olmadan Başlatılan Abonelik Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

12 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone hattıma, Vodafone Pay aracılığıyla 1240 numaralı içerik servisinden sürekli mesajlar gelmiş ve tarafıma izinsiz bir şekilde 229 TL ücret yansıtılmıştır. Ancak ben bu servise hiçbir şekilde onay vermedim. Onay kutusuna tıklamadım, gelen SMS kodunu girmedim, herhangi bir bağlantıya tıklamadım. Yani abonelik, benim açık rızam olmadan başlatılmış ve hattıma ücret yansıtılmıştır. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak açıklayıcı bir bilgi ve çözüm sunulmamıştır. Bilgimiz yok biz sadece faturaya yansıtırız diyorlar benim yapmadığım üyelikleri yapmışım gibi ima edip bizler bir şey yapamayız diyerek geçiştirildim. Bilgim dahilinde olmayan başka ücretlendirmelere de tabi tutuldum. Bu işlemler benim dahilinde olsa bu şekilde bir sıkıntı çekmezdim 7 aydır Vodafone kullanıcısıyım. İlk defa böyle bir şey yaşıyorum. Mağduriyet yaşıyorum o şekilde bir bütçeyi yapmadığım halde karşılamak zorunluluğunda değilim. Bu işlemin hangi platform, uygulama ya da reklam üzerinden başlatıldığını açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Bu ücretin neden yansıtıldığına dair tarafıma belge verilmesini talep ediyorum. Bu bilgiye ulaşmak tüketici olarak hakkımdır.
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun’a göre, açık onay olmadan ücret tahsilatı hukuka aykırıdır. Bu nedenle hattıma kesilen 229 TL'nin iadesini, izinsiz başlatılan aboneliğin iptal edilmesini ve onun dışında faturama ek olarak yansıyan herhangi bir ücretin de iadesini istiyorum. Mobil ödeme sistemimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici haklarımın korunmasını saygılarımla arz ederim. Gerekli yerlere başvuru da bulundum en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Ağustos ayının 15'i fatura kesim tarihimdir günü gününe fatura ödemelerim gecikmesi olmadan gerçekleştirilmektedir. Ben böyle bir mağduriyet yaşatmıyorsam aynı şekilde de sizden böyle bir yaklaşım istiyorum. Haberim olmadan faturama yansıyan her ücretin geri iadesini faturam kesilmeden istiyorum. Resmen faturam 890 TL oldu. Öğrenci biriyim bu kadar yüksek tutarı yapmadığım ve onay vermediğim halde faturama nasıl yansıdı anlamıyorum. Yardımcı olunmasını en kısa sürede istiyorum.