Vodafone Net'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Vodafone Net üzerinden kullandığım 24 Mbps internet tarifemde 1 Temmuz’dan beri yaklaşık 3 haftadır kesinti yaşıyorum ve evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bölgesel, genel bir arıza olduğunu, 19 Temmuz’da sorunun çözüleceğini söylediler ve bunu yazılı olarak da tarafıma ilettiler. Ancak 19 Temmuz geldiğinde internetim hâlâ gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez arızanın 2 Ağustos’ta giderileceğini söylediler. Her seferinde tarih ileri atılıyor fakat hizmet hâlâ sağlanmıyor.

Ayrıca Vodafone sisteminde 18/07/2026 tarihinde oluşturulmuş, 247590527 numaralı bir bağlantı sorunu kaydım bulunuyor ve kaydım hâlâ inceleniyor olarak görünüyor.

Evde internet üzerinden çalışan ve uzaktan eğitim alan kişiler var, bu nedenle uzun süreli kesinti hem işimizde hem eğitimde ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu süreçte mağduriyetimizin azaltılması için en azından belirtilen tarihe kadar hattımıza geçici bir internet tanımlanmasını ve yaşanan kesintiler nedeniyle fatura ve abonelik ücretlerimizde gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu sürecin artık net bir şekilde çözüme kavuşmasını ve internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını istiyorum.