Sipariş Edilen RAM Yerine Farklı Ürün Gönderildi, Vade Farkı İadesi Reddedildi Ve Yorum Gizlendi

Amazon.com.tr üzerinden Pazaryeri satıcısı Vizyon Bilgisayar’dan 26 Temmuz 2026 tarihinde 16 GB DDR5 5600 MHz sodimm RAM siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğimle tamamen alakasız şekilde Crucial marka, Intel uyumlu 6400 MHz farklı bir RAM olarak teslim edildi. Üstelik gelen ürünün faturasında da yanlış model yer alıyordu. RAM’in ambalajı da köşelerinden maket bıçağıyla kesilmiş, açılmış ve sonradan zımbalanmış halde elime ulaştı.

Ürün hem yanlış hem de ayıplı olduğu için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Amazon iade işlemini yaptı ancak yalnızca ürün bedelini iade etti, kredi kartı ile yaptığım taksitli alışverişe ait 1.049 TL tutarındaki vade farkını iade etmedi. Durumu bildirdiğimde önce bunun “sistemsel bir hata” olduğu söylendi, ardından vade farkını para iadesi yerine hediye çeki olarak tanımlamayı teklif ettiler. Başta bunu kabul etmedim ancak “başka bir çözüm sunamıyoruz” denilince mecburen onayladım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir hediye çeki de tanımlanmadı.

Ayrıca Vizyon Bilgisayar ile yaşadığım gerçek deneyimi anlattığım yorumum Amazon tarafında üzeri çizilerek gizlendi. Gerekçe olarak “bu ürün Amazon tarafından gönderilmiştir” ifadesi gösterildi, oysa elimde kargo poşeti üzerinde doğrudan Vizyon Bilgisayar’ın gönderici olduğunu gösteren fatura ve kargo etiketi fotoğrafları mevcut. Yani sipariş numarası 405-3241909-9888315 olan bu alışverişte ürün, açıkça Pazaryeri satıcısı tarafından gönderilmesine rağmen hem şeffaf olmayan bir şekilde yorumum gizlendi hem de finansal mağduriyetim giderilmedi.

Elimde tüm süreci kanıtlayan fatura, kargo poşeti fotoğrafları ve yazışma kayıtları bulunuyor. Amazon’dan beklentim, bu alışverişle ilgili 1.049 TL tutarındaki vade farkının hiçbir şekilde hediye çeki olarak değil, doğrudan bankadaki kredi kartı hesabıma nakit iade edilmesi, sistemde görünmeyen ve vaat edilip tanımlanmayan hediye çeki sürecinin netleştirilmesi ve satıcı kaynaklı bu yanlış ve ayıplı ürün gönderimine ilişkin yorumumun sansürlenmeden görünür hale getirilmesi veya bu haksız uygulamanın gerekçesinin açıklığa kavuşturulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini kararlılıkla sürdüreceğimi özellikle belirtmek isterim.