Eksik Kalan RAM Ürünüm İçin Geri Ödeme Ve Teslimat Talebi

14.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-O9HH2HK35-140226 sipariş numarası ile 2 adet Apacer Panther RGB 16GB DDR5 6400MHz cl36 RAM satın aldım ve toplam 24.180,60 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma ulaşan paketin içerisinden yalnızca 1 adet ürün çıktı. Kargo kutusu ve ürün paketinde herhangi bir darbe, hasar, açılma veya eksik ürüne işaret edebilecek bir durum yoktu; paket dışarıdan bakıldığında gayet sağlam görünüyordu.

Paketle birlikte gelen, Biosis Bilgisayar tarafından satıcı zmtek Bilişim adına düzenlenen 16.02.2026 tarihli sevk irsaliyesini incelediğimde skandal bir hata ile karşılaştım. İrsaliyenin alt kısmındaki “Notlar” bölümünde benim sipariş numaram olan PTT-O9HH2HK35-140226 açıkça yazmasına rağmen, ürün miktarı kısmında yalnızca “1 Adet” ifadesi yer almaktadır. Yani satıcı, parasını 2 adet olarak tahsil ettiği ve faturasını 2 adet olarak kestiği ürünü, tedarikçisinden benim adıma yalnızca 1 adet olarak çıkış yaptırmıştır. Bu durum, ürünün eksik gönderildiğinin ve operasyonel bir hata yapıldığının resmi ve tartışmasız kanıtıdır.

18 Şubat’tan bu yana Epttavm müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Elimde bu kadar net bir e-irsaliye kanıtı olmasına rağmen sürecin hâlâ sadece “inceleniyor” denilerek oyalama şeklinde yürütülmesi, benim açımdan artık basit bir hata olmaktan çıkmış, haksız kazanç şüphesine dönüşmüştür. Ödemeyi Epttavm güvencesiyle yapmama rağmen platformun satıcıyı denetlememesi ve süreci bu kadar uzatması mağduriyetimi derinleştirmiştir.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0420.1060 numaralı dosya ile resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen ne Epttavm ne de satıcı zmtek Bilişim tarafından tatmin edici, net ve çözüme dönük bir adım atılmamıştır. Hem Epttavm’nin platform olarak sorumluluk almasını hem de satıcı zmtek Bilişim’in tarafıma karşı yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesini bekliyorum.

Eksik olan 1 adet RAM ürünümün ivedilikle adresime gönderilmesini veya 12.090,30 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimdeki resmi irsaliye ve başvuru dosya numarasıyla birlikte bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi, gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak hakkımı aramaktan kesinlikle vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.