Viyela.com Sorun Yaşama

Instagram’da “viyela_studio” adlı hesap üzerinden satışa sunulan giyim ürünlerini gördükten sonra, bu hesabın yönlendirdiği viyela.com isimli internet sitesi üzerinden 30.08.2026 tarihinde alışveriş yaptım. Toplam 6.974,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Sipariş ve ödeme işlemlerinden sonra tarafıma siparişimin onaylandığına ilişkin bildirim gönderildi. Ardından 02.09.2026 tarihinde “#1165 siparişine ait bir kargo yolda” başlıklı bir e-posta aldım. Bu e-postada açıkça “Siparişiniz yolda. Teslimat durumunu görmek için kargonuzu takip edin.” ifadesi yer alarak ürünlerin kargoya verildiği izlenimi yaratıldı.

Site üzerindeki sipariş takip ekranında gönderi bilgisi olarak yabancı karakterlerle birlikte “P1003159” numarası görünmekte ve sipariş durumu “Yolda” olarak belirtilmekteydi. Ancak geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Gönderilen kargo bilgisinin gerçek ve olağan bir kargo gönderisine karşılık gelmediği, yalnızca ürünler sanki kargoya verilmiş gibi gösterilerek beni bir süre daha ürünün geleceğine inandırmaya yönelik sahte bir gönderi bildirimi olduğu anlaşılmıştır.

Ödeme alındıktan sonra ürün fiilen kargoya verilmediği halde “siparişiniz yolda” bildirimi gönderilmesi, açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. Bunun üzerine satıcıya ulaşmak ve siparişimin akıbetini öğrenmek amacıyla Instagram’daki “viyela_studio” hesabı üzerinden iletişime geçerek avukat olduğumu ve siparişimin nerede olduğunu sordum. Siparişimin durumu hakkında herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, ne ürün teslim edildi ne de ödediğim bedel iade edildi, bunun yerine Instagram hesabım engellendi.

Tüm bu sebeplerle, viyela.com üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak teslim edilmeyen siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 6.974,99 TL’nin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunduğumu, süreci hukuki olarak da takip edeceğimi, buna rağmen öncelikli beklentimin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi olduğunu belirtmek isterim.