İp Kaçağı Ve Atmasıyla Gelen Ayıplı Mal Şikayeti; Süre Sınırıyla Reddedilen Talepler

30/11/2025 tarihinde Viyamen’in kendi sitesi viyamen.com üzerinden, biri erkek saç örgü desen uzun kollu triko, diğeri ise erkek kol ve yaka detaylı uzun kollu triko olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Ürünleri çok kısa süre ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, her iki üründe de ip kaçağı ve ip atması problemi oluştu. Bu durum, ürünlerin ayıplı ve üretim hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Sorunu fark ettikten sonra Viyamen müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca “başvuru süreciniz geçmiş, maalesef bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verildi ve ürünlerimle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadı. Ürünlerde meydana gelen bu sorun kullanıcı hatasından değil, doğrudan üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmaktadır. Bu tür ayıplar için yalnızca süre gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı maldan doğan haklarım bulunmaktadır. Buna rağmen talebimin hiçbir teknik değerlendirme veya inceleme yapılmadan reddedilmesi, hem yasal haklarım hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 4619811 olan alışverişimdeki iki trikonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.