Hasarlı Ürün, Uzayan Değişim Süreci Ve Geciken İade: Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

15 Kasım’da Viyamen’den yağmurluk şişme ceket siparişi verdim, 20 Kasım’da ürün teslim edildi. Gelen ceket hem hasarlıydı hem de beden olarak çok kötü duruyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, değişim için kod gönderdiler ve ben de 21 Kasım tarihinde ürünü kargoya verdim. Kargo takibinden ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm.

Ürün teslim edildikten sonra üç gün boyunca firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mesaj atıp değişim talebimin olduğunu hatırlattım, ancak iki gün sonra “Ürününüz 1 Aralık’ta kargoya verilmiştir” şeklinde cevap verdiler. Buna rağmen ürün elime ulaşmadı. 7 Aralık’ta tekrar yazarak, 15 gün geçtiğini, artık ürünü istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bu defa da kargo firmasıyla görüşüp iade edilmesini beklememi söylediler.

Bugün 14 Aralık ve hâlâ ne ürün ortada ne de ücret iadesi yapıldı, ayrıca mesajlarıma da cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz olması, sürecin şeffaf yürütülmemesi beni son derece mağdur etti. Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, kapıda nakit olarak ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.