Cayma Hakkıma Rağmen İade Talebim Reddedildi, Paramı Geri Alamıyorum

Viyamen.com isimli internet sitesi üzerinden YKMZ Hazır Giyim mağazasından 3 adet triko kazak ve 1 adet ceket sipariş ettim. 03.12.2025 tarihinde oluşturduğum 4634267 numaralı siparişim 09.12.2025 tarihinde kargoya verildi ve 12.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra hem anlatılandan hem de beklediğim kaliteden çok uzak olduğunu gördüm ve ertesi gün, 13.12.2025 tarihinde iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla iade alamayacaklarını, sadece değişim yapılabileceğini söyledi. Oysa ürünler kargodayken yazıştığımızda iade işlemlerinin mümkün olduğunu belirtmişlerdi ve satış sözleşmelerinde de açıkça cayma hakkı olduğundan bahsediliyor. Buna rağmen şu anda mesajlarıma dahi dönüş yapmıyorlar.

Bu alışveriş için toplam 2.568 TL ödeme yaptım ve yasal cayma hakkım ile satış sözleşmesindeki hükümlere uygun şekilde ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.