Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Telefonda Pil Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

01.09.2025 tarihinde Konya Vatan Mağazası’ndan, personelin yönlendirmesiyle Vivo Y19s model telefon satın aldım. Aslında Redmi marka bir telefon almak istememe rağmen, mağaza çalışanı ısrarla Vivo modelinin daha iyi olduğunu belirterek beni bu ürüne yönlendirdi. Ancak telefonu eve götürdüğümde, pil ömrünün çok kısa olduğunu ve şarjın birkaç saat içinde tükendiğini fark ettim. Ayrıca telefonu uzun süre şarjda bırakmama rağmen bataryanın zor dolduğunu gördüm. Bu durum beni oldukça mağdur etti; şimdiden böyle bir sorun yaşanıyorsa ilerleyen süreçte telefonun kullanımı daha da problemli hale gelecektir.

Bu sorunlar nedeniyle 07.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak görevli, “görerek aldınız, değişim veya iade yapamayız” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Israrım sonucu telefonu teknik servise yönlendirdiler. Şu anda telefonum serviste ve henüz bir dönüş almadım. Faturamı teslim ettim ve herhangi bir ek ücret ödemedim.

Vatan Mağazası’ndan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.