Yanıltıcı Fiyat Ve Donma Sorunu Nedeniyle Satış İptali Talebi

11.05.2026 tarihinde Cumhuriyet Mahallesi Nazmi Toker Caddesi No:12A adresindeki Turkcell bayisinden hat üzerine taksitli olarak Vivo y21 marka telefonu satın aldım. Bayide çalışan personel, telefonun peşin fiyatının 23.000 TL olduğunu söyleyerek beni bu fiyata ikna etti, ancak daha sonra aynı telefonun gerçek peşin satış fiyatının yaklaşık 14.700–14.795 TL civarında olduğunu öğrendim. Ayrıca kasko ile birlikte 12 ay taksitli olarak her ay yaklaşık 2.600 TL ödemeli şekilde satış yapıldı.

Telefonu aldıktan sadece bir gün sonra cihazda donma ve ciddi yavaşlama sorunları yaşamaya başladım. Ertesi gün aynı bayiye giderek hem telefonun fiyatı konusunda yanıltıldığımı hem de cihazın donma sorununu anlattım. Orada çalışan, satış sırasında da benimle ilgilenen Ç**** isimli personel telefondan bazı ayarlar yaptı ve kendisi de telefonda donma ve yavaşlama olduğunu gördü, ancak buna rağmen hiçbir işlem yapamayacağını, isterse Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi.

Hem telefonun gerçek değerinin üzerinde, yanıltıcı bilgilendirme ile hattıma taksitlendirilerek satılması hem de cihazın daha ilk günden donma sorunu yaşatması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, söz konusu satışın iptal edilmesini, hattıma yansıtılan tüm taksit ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve telefonu hiçbir bedel ödemeden iade etmek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve hak kaybı yaşamadan çözülmesini talep ediyorum.