Açılmamış Vivo Y31 5G Cihazı İade Talebim Reddedildi

06.04.2026 tarihinde Konya m1 mağazasındaki Turkcell bayisinden faturaya ek 25.000 TL bedelle Vivo y31 5g cihaz satın aldım. Cihazın paketini hiç açmadan, sadece iki gün içinde pişman olup iade etmek istedim.

Mağazaya geri gittiğimde, kutu açılmamış olmasına rağmen iade talebimi kesin bir dille reddettiler ve “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, alamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde cevap verdiler. Ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de yardımcı olunmaya çalışıldı.

Kutusu dahi açılmamış, kullanılmamış bir ürünü iki gün içinde iade etmek isteyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Turkcell’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak cihazın iadesini almasını ve faturaya yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.