Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız Servis Ve Kargo Ücreti Talebi

Vivo Y22s marka telefonumu 26.01.2026 tarihinde GPRS arızası nedeniyle Elektrofoni servisine gönderdim. Cihazım 9 aylık ve garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, telefonum servise ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra arandım ve benden 4.800 TL arıza ücreti talep edildi.

Bu ücreti kabul etmeyip, telefonumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez cihazı geri gönderebilmeleri için kargo ve servis ücreti adı altında 1.900 TL ödeme yapmam gerektiği, bu ödemeyi yapmazsam telefonumu göndermeyeceklerini söylendi.

Cihazımı gönderirken hiçbir belge imzalamadım, ayrıca SMS ya da mail yoluyla da herhangi bir şart veya ücret bilgilendirmesi yapılmadı. İlk aradığımda da servis bedeliyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu rakamların talep edilmesini hem de ödeme yapılmadığı takdirde cihazımı göndermeyeceklerini söylemelerini son derece haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Garantisi devam eden telefonum için, önceden haber verilmeyen bu servis ve kargo bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, garanti koşulları çerçevesinde, hiçbir ücret talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.