Vivo Kamerası Onarılmadan 28 Gün Bekleyen Telefon İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell İstasyon şubesinden 2025 başlarında Vivo v40 Lite marka telefon satın aldım ve aynı anda Vivo üzerinden KVK tarafından yürütülen kasko yaptırdım. Daha sonra telefonumun ekranı kırıldı, arka kasası darbe aldı ve ön kamera çalışmamaya başladı. Cihazı kasko kapsamında servise gönderdim, ekranda ve arka kasada onarım yapılarak geri gönderildi ancak ön kamera arızası giderilmeden tarafıma teslim edildi.

Bunun üzerine telefonu tekrar servise gönderdim. Cihaz servise ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra dosyamın tekrar açıldığı söylendi. Telefonumun servise gidiş tarihi 15.12.2025, bugün ise 12.01.2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık 28 gündür, cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Hasar dosya numaram 2025529213103 olmasına rağmen, her müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca sürecin hızlandırılacağı ve aciliyet bildirileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir somut ilerleme olmadı. Üstelik ilk gönderdiğimde bir müşteri temsilcisi, cihazların kalite kontrolden geçerek gönderildiğini üst perdeden vurgulamasına rağmen, ön kamera arızası giderilmeden telefonun tarafıma iade edilmesi bu söylemle çelişti.

Cihazımın bir an önce tamir edilerek eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer onarım yapılamıyorsa da aynı marka ve modelde yeni bir cihaz ile değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.