Vivo V50 Telefonumun Garanti Sürecinde Uzun Süreli Anakart Bekleme Ve Mağduriyet

Vivo v50 marka telefonumu yaklaşık 10’uncu ayda garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 2 aydır sistemde sürekli ana kart bekleniyor yazıyor ancak hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Anakartın yurt dışından gelse bile bu kadar uzun sürede gelemeyeceğini düşünüyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Servise ait net bir bilgi ya da elimde servis fişi, form, kayıt numarası bulunmuyor, sadece cihazımı garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim ve o günden beri bir sonuç alamadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Vivo’dan talebim, ya telefonumu tamir edilip derhal tarafıma göndermeleri ya da sıfır cihaz ile değiştirmeleri ve bu uzun bekleme sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.