Migros’ta NFC Özelliği Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme

15.05.2026 tarihinde saat 19.19’da Ankara Yenimahalle Ankamall Migros mağazasından 8.999 TL bedelle Vivo y04 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında özellikle NFC özelliği olup olmadığını sordum, görevli kişi 5g konusunda emin olmadığını ama telefonda NFC özelliği olduğunu belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü aldım.

Eve gelip kurulumu yaptığımda cihazda NFC özelliğinin hiç olmadığını gördüm. Bunun üzerine Ankamall Migros mağazasını aradım, bana servisi aramam gerektiği söylendi. Vivo yetkili servisini aradığımda ise bunun bir arıza değil, cihazın kendi özelliğiyle ilgili bir durum olduğu, ürünü kontrol etseler bile bu konuda herhangi bir evrak veya işlem düzenleyemeyecekleri ifade edildi.

Tekrar Migros’u aradığımda ise elektronik ürünlerde iade veya değişim için servisin kağıt vermesi gerektiği, bu evrak olmadan işlem yapamayacakları söylendi. Servis ise bu durumu arıza olarak görmediği için kağıt vermiyor, yani iki taraf arasında bırakılıyorum ve mağaza sattığı ürünün arkasında durmuyor.

Ürünü, satıcı personelin “NFC var” yönündeki hatalı bilgilendirmesine güvenerek aldım ve telefonun ihtiyacım olan bu özelliği taşımadığı sonradan ortaya çıktı. Bu nedenle Vivo y04 cihazımın Migros tarafından koşulsuz olarak iadesinin alınmasını veya NFC özellikli, ihtiyacımı karşılayan bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.