Vivo Telefonunda 5G Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Vivo marka telefon kullanan ve çevresine de bu markayı tavsiye eden bir kullanıcıyım. Geçen sene, 2024 yılının 4–5. ayları gibi Malatya Park AVM’deki Media Markt mağazasından Vivo v40 Lite model telefonu satın aldım. Satın alma sırasında özellikle 5G olup olmadığını sordum; görevli "evet, 5G var" diyerek telefonu bu şekilde anlattı. Ancak telefonu kullanmaya başladıktan sonra aslında 5G özelliği olmadığını öğrendim.

Bugüne kadar 4–5 adet Vivo telefon almış, markadan memnun bir müşteri olmama rağmen, satış anında böyle yanlış yönlendirilmiş olmak, markaya karşı bakış açımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Çevremdeki insanlara bu telefonu tavsiye ederken de mahcup duruma düştüm. Eğer o gün bana dürüstçe 5G olmadığını söyleselerdi, gerekirse bir üst modelini alır ya da hiç almazdım, ama kesinlikle bilinçli bir tercih yapardım.

Telefonu aldıktan sonra bu konuyu dile getirdiğimde, ben markayı sürekli kullanan ve tavsiye eden bir müşteri olduğumu, üründen genel olarak memnun olsam da 5G konusu yüzünden kendimi yanıltılmış hissettiğimi belirttim. Müşteriyi satış sırasında yanlış bilgilendirmenin doğru olmadığını ve bunun mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Bu nedenle, aynı modelin 5G destekli versiyonu varsa onunla değişim yapılmasını, bu mümkün değilse cihaz değişimi ya da iade gibi mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.