to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ve Garanti Kapsamında Yetersiz Hizmet Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti
Bir yıl önce Teknosa'dan vivo 17s model bir telefonu çocuğuma aldım. Satış danışmanı, çocuğun telefonu düşürebileceğini söyleyerek kasko yaptırmamı önerdi, ben de kabul ettim. Çocuğum telefonu düşürüp arabanın altında kalınca ekranı kırıldı. Garantiye gönderdim, iki gün sonra arayıp 4350 TL ücret istediler. Telefonun şu anki değeri zaten 7-8 bin tl civarında, garanti karşılamıyormuş. Biraz tartıştıktan sonra telefonu geri istedim, bu sefer de 2200 TL servis ücreti talep ettiler. Servis ücreti olduğunu söylediler ama cihazı kargoyla gönderirken bundan bahsetmemişlerdi. Mesaj gönderdiklerinde ise linkte yazıyor dediler. Bu parayı istemeleri adaletli mi? Kaldı ki oturduğum semtte bu ekranı 1500 TL'ye yaptırabiliyorum. Bu haksızlığın giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivo 17s model telefonumun ekranı yaklaşık bir ay önce kırıldı. Cihazımın kaskosu Teknosa üzerinden yapılmıştı ve sorunun çözümü için Vivo teknik servisine başvurdum. Ancak bana, kaskolu telefonlara işlem yapmadıklarını, bunu başta belirtmem gerektiğini söylediler. Telefonumu kaskoya gönderebilmem için cihazı geri iade etmek istediğimde ise 1900 TL ücret talep ettiler. Ayrıca ekran tamiri için de 4350 TL gibi çok yüksek bir rakam istendi. Telefonun sıfır fiyatı 7500 TL iken, tamir ücretinin bu kadar yüksek olması bana mantıksız geldi.
Bu süreçte hem teknik servisten hem de kasko firmasından yeterli destek alamadım. Tamir ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
