Yetkisiz Montaj Nedeniyle Garanti Dışı Tutulması

11.03.2026 tarihinde Koçtaş mağazasından satın aldığım ve 24.03.2026 tarihinde tarafıma tedarik edilen Vitra gömme rezervuar ürününde, taharet musluğundan su akıtma arızası meydana geldi. Ürünün montajı, tarafımızca temin edilen kendi ustalarımız tarafından yapıldı ve satış esnasında montajın garanti kapsamı ile ilişkilendirileceğine dair hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Bugün Vitra yetkilileri ve servisle yaptığım görüşmede, ürünün yetkili servis dışında montajının yapılmış olması gerekçe gösterilerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle ücret talep edileceği ifade edildi; ancak ne kadar ücret isteneceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmadı. Satış sırasında montaj şartlarına dair bilgilendirme yapılmamasına rağmen, sonradan bu gerekçeyle ürünün garanti dışı bırakılması hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yalnızca yetkili servisle montaj yapılmadığı gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ücretli işlem dayatılması ve şeffaf olmayan bilgilendirme uygulamalarınız nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumdadır.

Arızalı ürünün, Vitra yetkili servisi tarafından öncelikle ücretsiz şekilde detaylı olarak kontrol edilmesini, arızanın ürün kaynaklı olduğunun tespiti halinde de rezervuarın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız yere ücret talep edilmesinden, yanlış ve eksik bilgilendirmeden ve garanti haklarımın kısıtlanmasından şikayetçiyim ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde acilen düzeltilmesini istiyorum.