Vitra Garanti Kapsamındaki Musluk Sızıntı Tamiri İçin Orantısız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce taşındığımız evin mutfak evye bataryasında, Flex hortumdan su geldiğini fark ettiğimiz için, 26.12.2025 tarihinde saat 10:40 civarında Vitra çağrı merkezini arayarak İstanbul Kadıköy adresimize teknik servis talebinde bulunduk. Ürünün 10 yıl garantisi olduğunu bildiğimiz için, herhangi bir hata yapmamak ve sorunu doğru şekilde çözdürmek adına özellikle yetkili servisten destek almak istedik.

Gelen servis görevlisi musluğa baktıktan sonra yalnızca contasını eliyle sıkarak yaklaşık 30 saniyede su sızıntısını kesti ve bu işlem için bizden 1.200 TL talep etti. Ne parça değişimi yapıldı ne de ekstra bir işlem uygulanmasına rağmen, bu kadar kısa ve basit bir müdahale için böyle bir ücret istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyoruz. Normal bir tesisatçının bile böyle bir işlem için bu seviyede ücret talep etmeye çekineceğini düşünürken, yetkili servisin “sistem böyle” denilerek ısrarla 1.200 TL istemesi, kendimizi müşteriniz olarak değersiz ve adeta saf yerine konmuş hissetmemize neden olmuştur.

Fatura numaramız İMJ2025000000034’tür. Bu işlem karşılığında tahsil edilen 1.200 TL servis bedelinin iadesini talep ediyor, garanti kapsamındaki bir üründe, bu şekilde yüksek ve orantısız ücretlendirme yapılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.