Vitra'dan Ayıplı Mal

Merhaba. 4-5 yıldır kullandığımız ve memnun olduğumuz klozetin daha iyisi ve markalısı olsun diye Vitra bayisinden 2 tane tam takım klozet aldık. Kullanmaya başlamamızın ilk ayında klozetin içinde lekeler oluşmaya başladı. Servise gösterdiğimizde fotoğrafını çekip merkeze bildireceklerini söyledi, fakat aylarca bize bir dönüş olmadı. Lekeler iyice artınca Vitra müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Fotoğrafları gönderdim. Cevap olarak kullanıcı hatası dediler.
Eşim toplamda en fazla 5 kere çamaşır suyu kullandığını ve kullandığı miktarın da fazla olmadığını söyledi. Diğer klozette lekeler biraz daha az bulunuyor. Maalesef her geçen gün de lekeler belirginleşip, artıyor. Kullanıcı hatası demek çamaşır suyundan dolayı ise bu olumsuzluk sadece Vitra da oldu ve çamaşır suyunu kullanmak da kullanıcı hatası olacak bir durum değil. Çünkü önceki klozetleri yıllarca kullanmamıza rağmen hiç böyle bir şey olmamıştı. Vitra’dan bu şekilde ayıplı mal alacağımızı hiç düşünmemiştik. Ayrıca Vitra’nın olayla ilgilenmeden, incelemiş gibi görünerek, olayı bu şekilde sonuçlandırmasına çok şaşırdık.
18 Mart’taki müşteri hizmetlerinden konuştuğumuz Ezgi Hanım’ın bize “Mağduriyetiniz için üzgünüm” deyip olayı sonlandırması ayrı bir ilginçlik oldu. Vitra’dan almayı düşündüğümüz başka takımlar vardı. Bu yaşadıklarımızdan sonra gözümüzde Vitra’nın marka güvenirliliği aşağılara indi. Kısa zaman sonra başka marka klozet almak zorunda kalırsak da, vitraya verdiğimiz bütün para boşa gitmiş olacak…