Vitra Diyarbakır Yetkili Servisinde Sürekli İletişimsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Diyarbakır’daki Vitra yetkili servisiyle yaklaşık 6 aydır batarya armatürlerimizle ilgili ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik sorunu yaşıyorum. Servis tam 5 kez gelmesine rağmen hiçbir şekilde yazılı bir rapor paylaşılmadı, arızalı ürünlerle ilgili net bir fiyat bilgisi verilmedi ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme maili dahi atılmadı.

Yaşanan bu aksaklıkları Vitra müşteri hizmetlerine de ilettim, şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülemedi. Bu belirsizlik hem iş planlamamızı hem de Vitra markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Trendyol’un 22.000 m2 deposunda yüzlerce Vitra ürünü tercih etmiş bir taraf olarak bu yaşanan süreç, markaya olan tercihlerimizin dahi değişmesine sebep olabilecek kadar olumsuz bir deneyim yaratmış durumda. Beklentim, öncelikle yaşanan durumla ilgili tarafıma resmi bir rapor iletilmesi, ürünlerin garanti kapsamındaysa gerekli değişimlerin yapılması, değilse net fiyat bilgisinin paylaşılması ve tüm bu sürecin artık hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuca bağlanmasıdır.