to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmamış Küvetin Değişim Talebine Olumsuz Yanıt
Edirne Vitra yetkili mağazasından bir adet 180 cm genişliğinde küvet aldık. Küveti inşaat sürecinde olduğumuzdan ötürü henüz teslim almadık. Ancak evimiz köy evi olduğu için ve termosifonla sıcak su sağlayacağımız için, tesisatçımız küvete yeterli sıcak su doldurma konusunda problem yaşayacağımızı belirtti. Bunun üzerine henüz bayiide olan teslim almadığımız küveti aynı model bir küçüğü olan 165 cm genişliğinde olanla değiştirmek istedik. Bunun üzerine Edirne Vitra bayii ile görüştük, kendileri bu konuyu Vitra genel merkezi ile görüşmemiz gerektiğini, değişimin onlar tarafından yapılabileceğini ve eğer onaylanırsa yardımcı olacaklarını belirttiler. Vitra genel merkezi ile görüşüp durumu detaylıca aktardık. Ancak 1 hafta sonra bize tekrar geri dönüş yapıp değişim yapamayacağını belirttiler. Müşteri temsilcisi küvetin çok satılan bir ürün olmadığını, o yüzden değişimin mümkün olmadığını belirtti. Koskoca Vitra, bir küvetin değişimini bu kadar problem ediyorsa yanlış marka seçimi yapmışız diye düşünüyorum. Şu an. En pahalı, kaliteli ve servis ağı yaygın diye Vitra markasına güveniyorsun, ama daha yetkili bayiide olan bir ürün için bile size yardımcı olmuyor. Vitra alacak kişiler bunu göz önüne alsınlar bence.
X'de de aynı şikayeti paylaştığım için müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapıldı. Yine yardımcı olmaya çalışacaklarını belirttiler. Ya gerçekten bu kadar zor olmamalı. Neyse, süreçte bir gelişme olursa tekrar burada belirtirim.
Vitra ile bir aydır çok komik bir sürecin içindeyim. Olayın üzerine müşteri hizmetleri aradı yine kayıt aldı. Sonra 2 hafta sonra aradılar ve küvetin iadesi onaylandı denildi. Şube sizinle iletişime geçecek diye söylendi. Baktım şube aramıyor aradım şubeyi, genel merkezden bize bildirim yapılmadı denildi. Sonra müşteri hizmetlerini aradım tekrar kayıt açıldı 😄. Ertesi gün müşteri hizmetleri aradı sizi gün içerisinde bölge sorumlusu arayacak dedi. 1 hafta geçti yine arayan yok. Sizdeki bürokrasi kamu kurumunda yok… Kurumsallık kavramınız cidden yerlerde. Bu arada öyle bir küvet klozet falan almadım yani. Mutfak dolapları dahil 500 bin TL'ye yakın siparişim var henüz teslim alınmamış. Vitra alacaklar düşünsün artık yani. Biz de ürünlerimizi sağ salim teslim alırız umarım bu gidişle.
Bugün itibariyle Edirne Vitra bayisi tarafımıza ulaşarak genel merkezin kendilerine bildirim geldiğini belirtti. Değişimin sağlanacağı söylendi. Şu an süreci bekleyeceğiz. Ürünleri teslim aldığım zaman güncelleme yapacağım
Biraz uğraşlar sonucunda Vitra tarafından değişim sağlandı.
İnanılmaz gerçekten, bir küvet için 6 aylık bir uğraş vermişsiniz. Sözde güvenilir marka diye alışveriş yapıyoruz yazık.