Hayal Kırıklığı Yaratan Arızalı Duş Takımı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Kuşadası’nda bir yapı marketten Artema marka dış bağlantılı duş takımı satın aldım. Ürünü 08.05.2026 tarihinde aldım, 08.06.2026 tarihinde evimde kendim montajını yaptım. Kurulumdan sonra duşu test ettiğimde el duşu – üst duş ayıracının çalışmadığını fark ettim. Yeni alınmış ve hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk günde bu şekilde arızalı çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Satıcının yönlendirmesiyle Kuşadası Vitra yetkili servisini 09.06.2026 tarihinde aradım. Servis, durumu anlatan bir video çekip kendilerine göndermemi istedi, ben de söyledikleri gibi sorunu açıkça gösteren bir video gönderdim. 10.06.2026 tarihinde beni arayarak sorunun montaj hatasından kaynaklandığını, gelip müdahale etmeleri için 1.800 TL + KDV talep ettiklerini söylediler. Duş ayırıcısında, giriş hattından suyu verip anahtarı çevirerek yön değiştirmek dışında kullanıcının yapacağı bir işlem olmadığı halde bu durumu montaj hatası olarak nitelendirip ücret talep etmelerini iyi niyetli bulmuyorum.

Yeni aldığım, hiç kullanmadığım ve fişi elimde olan bir duş takımında ayırıcı arızalı çıkıyor ve ben daha ürünü kullanamadan benden bir de servis ücreti isteniyor. Üstelik yapı marketin verdiği fişte yaklaşık 12.750 TL’lik alışverişim sadece “nalbur malzemesi” olarak geçiyor, ürün özelinde hiçbir bilgi yazmıyor. Hem satıcının bu şekilde fiş kesmesi hem de servis tarafının doğrudan montaj hatası deyip ısrarla ücret talep etmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Vitra genel merkezinin bu yaklaşımdan haberdar olmasını, yetkili servis ve satış noktasının tutumunun incelenmesini ve arızalı çıkan bu duş takımım için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum. Ancak yaşadığım süreç ve güven kaybı nedeniyle, bu saatten sonra en doğru çözümün ürün bedelinin iadesi olduğunu düşünüyorum ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.