Eksik Parça Gönderilmemesi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Tekirdağ Çorlu Koçtaş mağazasından Artema Joy 3c duş sistemi satın aldım. Ürünü açtığımda içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. 27 Mart 2026 tarihinde Artema müşteri hizmetlerini arayarak eksik parça talebinde bulundum, en kısa sürede tarafıma gönderileceği söylendi.

28 Mart 2026 tarihinde Süleymanpaşa Artema mağazasına giderek eksik parçayı sorgulattım, ancak ellerinde olmadığını belirttiler. 29 Mart 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Çorlu Koçtaş mağazasına gidip iade etmek istediğimi söyledim. Mağaza, iadeyi kendilerinin kabul edemeyeceğini, Artema tarafından iade formu doldurularak işlem yapılması gerektiğini söyleyerek geri çevirdi.

O tarihten bu yana defalarca Artema müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım. Her seferinde eksik parçanın en kısa sürede elime ulaşacağı ifade edilmesine rağmen bugün 15 Nisan 2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir parça gönderilmedi. Beklemekten sıkıldığımı, daha ne kadar süre oyalayacaklarını bilmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Artema üretim firmasını doğrudan aradığımda santraldeki çalışanla görüştüm ve durumu tekrar anlattım. Buna rağmen bana dalga geçer gibi “20 gün olmuş, bir 20 gün daha sürebilir, bu işler böyle oluyor” şeklinde bir cevap verildi. Hem ürünü Koçtaş mağazası iade almıyor, hem de Artema eksik parçayı ya da yeni ürünü temin etmiyor. Müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Koçtaş Çorlu mağazasından kartla 5.341,88 TL ödeyerek aldığım bu ürün için yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Eksik parça bekletilmeden, mevcut ürünüm iade alınarak tarafıma sorunsuz ve eksiksiz yeni bir Artema Joy 3c duş sisteminin gönderilmesini ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.