to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderildi, Müşteri Onayı Alınmadan İade Yapıldı
13.04.2026 tarihinde Vitaminsan üzerinden Venatura Koenzim q10 200 mg 30 kapsül ürününden 2 adet olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram 112TE1128N’dir. Kargo elime ulaştığında, iki kutu olması gerekirken sadece bir kutu gönderildiğini gördüm.
Hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek eksik gönderilen bir kutunun gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, talebim ürün gönderimi olmasına karşın, bana herhangi bir onayım alınmadan eksik ürünün bedeli tarafıma iade edildi. Ben eksik ürünün gönderilmesini istememe rağmen, haberim ve onayım olmadan para iadesi yapılmasını doğru bulmuyorum.
Hem siparişim eksik kalmış oldu hem de talebim dışında, bilgilendirme yapılmadan iade süreci işletildi. Eksik gönderilen Venatura Koenzim q10 ürünümün, talep ettiğim şekilde gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriden onay alınmadan işlem yapılmamasını rica ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşanılan durumdan dolayı özür dileriz. Her zaman olmasa da kampanya dönemlerinde ürünlerin stoklarının yenilenmesinde sorun olabiliyor. İlgili ürünün bir adetin de SKT yakın olduğundan dolayı müşteriye gönderilmemiş sadece uzun sktli bir adet gönderilmiş ve ücret iadesi sağlanmıştı. Müşterimizle iletişime geçip ürünün temini için gerekli aksiyon alınmış ve 1 adet ürünün teminini sağlayıp hiçbir şekilde fiyat artışı olmadan ürünün kendisine gönderileceği bilgisi verilmiştir.
Sorunu derhal çözmeye çalışmanızdan memnun kaldım. İlginiz için teşekkürler.
