Vitamer İlgisizliği

Trendyol üzerinden One step marka Vitamer Ev Aletleri saç şekillendirici satın aldım. Ürün 4 Nisan’da teslim edildi ve sadece 3–4 kez kullandıktan sonra kablosundan kıvılcım çıkmaya ve yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine satıcı firmaya yazdım, ürünü 1452708586 koduyla göndermemi istediler. Kutunun içine sipariş numaramı ve iletişim bilgilerimi yazarak 4 Mayıs’ta 165 TL ödeyerek kargoladım.

Bir süre hiçbir geri dönüş alamayınca defalarca yazmak zorunda kaldım. Her seferinde tekrar tekrar iletişim bilgilerimi istediler, ben de her defasında ilettim. Sonrasında bu kez ürünü teknik servise gönderdiklerini, benim de teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Muhatabımın teknik servis değil satıcı firma olduğunu ifade etmeme rağmen ısrarla teknik servise yönlendirmeye devam ettiler.

Ürünü Trendyol üzerinden, Trendyol güvencesine güvenerek aldım ve Vitamer Ev Aletleri Limited Şirketi’ni karşımda muhatap olarak görmek istiyorum. Ürün 2 yıl garantiliydi, ayrıca garanti süresini 1 yıl daha uzatmak için 70 TL ek ücret ödedim. Garanti süresi devam ederken ve açıkça üründen kaynaklanan bir arıza varken hem kargo ücretini benim ödemem hem de garanti uzatma bedelimin boşa gitmesi adil değildir.

Garanti süresi dahilinde ve kusur üründen kaynaklanmasına rağmen ödediğim 165 TL kargo ücreti ile garanti uzatma için ödediğim 70 TL dahil olmak üzere ürün bedelimin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma süreci sürekli oyalayarak teknik servise yönlendiriyor, bu nedenle firmaya güvenim kalmadı ve sorunumun Trendyol güvencesi kapsamında ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını istiyorum.