Vip Malatyalılar Turizm Otobüs Yolculuğunda Haksız Ekstra Ücret Ve Mağduriyet Yaşadık

21/09/2025 tarihinde saat 20:30’da Malatya MAŞTİ’den İstanbul Esenler Otogarı'na gitmek üzere Obilet üzerinden Vip Malatyalılar firmasından anne ve babam için 5-6 numaralı koltuklara, PNR WKC20KW ile bilet aldım. Toplamda 3.300 TL otobüs bileti ücreti ödedim.

Yolculuk sırasında araç Harem Otogarı'na geldiğinde, şoför ve muavin eşyalarımızı yol kenarına indirip babamı araçtan indirdiler. Babam Avrupa yakasına gideceğimizi söylediğinde ise firma çalışanı, devam etmek için 1.600 TL daha ödememiz gerektiğini belirtti. Annem henüz araçtayken otobüs hareket etmeye başlamış, sonradan durumu fark edip annemi de indirmişler. Bu davranışlar nedeniyle ailem mağdur oldu ve normalde 1.500 TL olan yolu, bagaj başı ek ücretlerle birlikte toplam 2.430 TL taksi ücreti ödeyerek eve getirmek zorunda kaldım.

Bilet alırken veya sözleşmede, Harem Otogarı’nda inmemiz gerektiğine dair hiçbir uyarı veya bilgi yer almamaktaydı. Bu olay ilk defa başımıza geliyor ve firmanın müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçme imkânımız da olmadı, çünkü böyle bir hizmetleri yok. Ayrıca olaydan sonra Obilet firmasına şikayet dilekçesi yazmama rağmen, 21/09/2025 tarihinden bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ve taksi ücretinin iadesini, zararımın karşılanmasını, resmi bir özür, firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kamuoyunun bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.