Biletim Alınmadı, Kaba Davranış Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemez

3 Temmuz saat 22:00 seferi için Vip Malatyalılar firmasından Darende’den Bolu’ya gitmek üzere SEN20KW numaralı biletimi aldım. Biletimi de firmanın kendi uygulaması üzerinden online olarak satın aldım. Sefer saatinden önce otogarda olmama rağmen otobüs otogara dahi girmeden beni almadan hareket etti.

Durumu fark eder etmez firmayı aradım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak telefonda bana yardımcı olmak yerine sanki mağdur olan kendileriymiş gibi üste çıktılar, “Yapacak bir şey yok, artık geçtik, gittik” diyerek adeta dalga geçer bir üslupla konuştular ve telefonu yüzüme kapattılar. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız; uzun süre bekletiliyor, çoğu zaman da kimseye ulaşılamıyor.

Hem sefer saatinden önce otogarda olmama rağmen alınmamam hem de sonrasında sergilenen saygısız ve ilgisiz tavır, bunun yanında müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağdur oldum. Bu seferle ilgili ücretimin iadesini ve bu sorumsuzluk, ilgisiz ve kaba yaklaşım ile yetersiz müşteri hizmetleri konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.