Bir Saatlik Gecikme Ve Koltuk Çakışması Nedeniyle Mağduriyet

04.07.2026 tarihli saat 08.00’deki Bolu Otogarı – Esenler Otogarı seferi için Vip Malatyalılar Turizm’den SQL20KW PNR numaralı, iki koltuk için bilet satın aldım. Otobüs yaklaşık 1 saat geç geldi, sefer zaten gecikmeli başlamasına rağmen araç ayakta yolcu aldı ve koltuk düzeni tamamen karışmış durumdaydı.

Otobüse bindiğimde bana ait koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Kalkmasını rica etmeme rağmen hem o yolcu koltuğundan kalkmayı kabul etmedi, hem de onun oturması gereken yerde başka bir yolcu oturuyordu. Görevlilerle görüştüğümde, sonraki durağa kadar ayakta gitmemi önerdiler, bu kabul edilemez olduğu için bunu reddettim. Bu süreçte gerginlik ve tartışma yaşandı, ancak sorun çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir numaraya ulaşamadım, telefonlar açılmadı ya da çalışmıyordu. Hem 1 saatlik gecikme, hem ayakta yolcu alınması, hem de iki koltuk için bilet almama rağmen bana koltuk sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, satın aldığım biletler için ücret iadesi talep ediyorum ve konu hakkında tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum.