Vip Kahramanmaraş Turizm Otobüs Koltuk Numaram Habersiz Değiştirildi

Obilet uygulaması üzerinden 10 Şubat 23.00'de Denizli-Adana güzergahında VIP Kahramanmaraş Turizm otobüsünün 34 numaralı koltuğunu satın aldım. Daha sonra VIP Kahramanmaraş Turizm'den otobüs bilgilerime ilişkin bir mesaj aldım. Mesajda koltuk numaramın 27 olarak güncellendiğini gördüm. Obilet uygulamasından kontrol ettiğimde biletimin değiştiğini fark ettim. Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yetkilinin turizm firması ile iletişime geçeceğini ve sorunun kaynağını araştıracağını belirtti. İlerleyen zamanda, firmanın bir ailenin talebi üzerine koltuğumu değiştirmek zorunda kaldığını, başka bir otobüs veya boş koltuk olmadığını ifade ettiler. İptal ve iade teklifinde bulundular. Otobüsün kalkmasına kısa bir süre kala bu durumu öğrenmiş oldum. Müşteri hizmetlerindeki görevli, durum için üzgün olduğunu ancak yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine firma hakkında şikayet oluşturulmasını istedim. Denizli otogarındaki Kahramanmaraş Turizm Yazıhanesi'ne giderek durumu anlattım. Oradaki görevliler, biletlerin kendileri tarafından satılmadığını ve merkezin haberi olmadan böyle bir satışın gerçekleşemeyeceğini söylediler. Durumdan şaşkınlık içinde olduklarını ve çözüm üretemediklerini belirttiler. Otobüs geldiğinde şoför ve muavin ile görüştüm. Şoför, durumdan haberdar olduğunu ve kendisine de bilgi verildiğini, ancak çözüm üretebilecek bir durum olmadığını ifade etti. 27 numaralı koltukta yolculuk yapmam gerektiğini söyledi. Otobüse bindiğimde, 34 numaralı koltukta beklediğim aile yerine iki kişinin oturduğunu gördüm. Bu durum, Obilet müşteri hizmetlerine iletilen açıklamanın doğru olmadığını gösteriyordu. Yolculuk sırasında rahatsız edici bir deneyim yaşadım ve TV'nin çalışmaması nedeniyle sıkıntı yaşadım. Bindiğim otobüsteki şoför, firma adına özür dileyerek çay ikramında bulundu ve bu jest için teşekkür ediyorum. Kalacak yerim olmadığı için yolculuğa devam etmek zorunda kaldım. Firmada sorumlu bir yetkili ile iletişime geçemedim. Herkesin 'haklısınız ancak elimizden bir şey gelmiyor' demesiyle çaresiz kaldım. Obilet uygulamasının bu durumu önleyememiş olması hayal kırıklığı yarattı ve uygulamayı telefonumdan kaldırdım.