Araç Kiralama Sürecinde Ek Ücret Ve İletişim Sorunları

Online üzerinden bir araç kiraladık. Kiralama şartlarında yurt dışı seyahatin ücretli olacağını göremedim. Firmanın telefon numarasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; bu bilginin havalimanında verileceği söylendi. Daha farklı sorular sordum ve mesajıma sadece görüldü atıldı, cevap bile verilmedi. Havalimanına gittiğimde benden 400 Euro ek ücret istediler. Bunu kabul etmeyip iptal etmek istediğimi söyledim. Görevli arkadaş, 'İptal edelim, ücretiniz geriye yansıyacaktır' dedi. Bunun üzerine şirketin canlı desteği ile iletişime geçmek istedim. 25 dakika bekledim ama bağlanmadı. Görevli arkadaş, 'Bir sorun yok, gidebilirsiniz, iptal kağıdını göndereceğim, sorun olmayacak' dedi. Tarafıma hala bir ödeme gelmemesi üzerine şirkete mail attım ve iptal edilmediğini, ödemenin de geri gelmeyeceğini söylediler. Binmediğim, teslim bile almadığım bir aracın ödemesini yapmış oldum ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.