Trendyol'dan Alınan Arızalı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden bir musluk bataryası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tesisatçı çağırdık ve ürünün montaj işlemleri tamamlandı. Ancak ürün, su borularından birinden ve musluk başlığı kısmından sürekli su akıtıyordu. Hem boruda hem de batarya içerisindeki kartuşta arıza çıktı. Eski bataryayı söküp usta çağırdığım için konunun o an çözülmesi gerekiyordu ve usta yeni kartuş taktı, akabinde sorun çözülmüş oldu. Bunu Trendyol'a yazdığımda satıcı 4 gün sonra tedarik sağlayamadığını ve iade edebileceğimizi söyledi. Trendyol asistanı ile defalarca görüştüm ancak böyle bir süreçte asla yanımda olmadılar. İnternetten aldığım 350 TL değerindeki batarya için 1000 küsur masraf yaptım. Dün akşam konuştuğum canlı destekteki kişi de; "Trendyol güvencesi diyorsunuz ancak bir işe yaramıyorsunuz" dememden ötürü görüşmesi suratıma kapattı. Gerçekten müşteri deneyimi açısından asla ve asla tekrar kullanmayacağım bu uygulamayı. Resmen firma ile birlikte el birliği ile beni mağdur ettiler. Bana ürünü iade edin diyorlar ama bu, denedim olmadı iade edeyim diyebileceğim bir ürün değil. Ürüne güvenip usta çağırıyoruz, ona da ayrı kartuş parası ödüyoruz.