Kusurlu Ürün Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Trendyol'dan 4'lü musluk takımı aldım. Yeni evliyim, ürünü montaj ettirdim ve çeşmeyi açtığımızda akıttığını fark ettik. Ürün kusurlu olduğu için hemen iade talebine başvurdum. Görmeden önce Trendyol asistana bağlandım, mağdur olmamak adına önceden bilgilendirdim ve fotoğrafları paylaştım. Ürünü iade ettiğimde, satıcı üretimde sıkıntı yok diyerek ürünü bana geri gönderdi. Az buz değil, yüklü bir meblağ ödedim. Asistana tekrar bağlandığımda, kusurlu ürünü istemediğimi söyleyip şikayette bulunacağımı ilettim. Oradaki hanımefendi, iadeyi teslim alın, tekrar bize bağlandığınızda yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de güvenip teslim aldım ve tekrar bağlandığımda, arkadaşımız yanlış bilgi vermiş, özür dileriz, iade yapamıyoruz dendi. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Paramı geri istiyorum.