Viona Store’da Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hemen Gönderim Veya İade Talebi

Viona Store’dan 9 Mayıs günü internet üzerinden 5856***15 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Site üzerinde siparişlerin 2 gün içinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Hem yazılı olarak hem de telefonla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne mesajlarıma ne de aramalarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 1.588 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve buna rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu yaşanan süreç sonucunda yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Şikayetimi, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de yeni sipariş vermeyi düşünen tüketicilerin, firmanın teslimat sürecindeki gecikmeleri ve iletişim konusundaki ilgisizliği hakkında bilgi sahibi olmaları için paylaşıyorum.

Viona Store’dan öncelikli talebim, 5856***15 numaralı siparişimin derhal kargoya verilmesi ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesidir. Eğer ürün kısa süre içinde gönderilmeyecekse, 1.588 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum.