to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Sipariş İçin İade Ve Teslimat Talebi
Viona Store’dan 4 Ocak tarihinde Shopier üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Shopier’de sipariş numaram 111770817 olarak görünüyor ve sistemde ürünün kargolanıp teslim edildiği yazıyor. Ancak ne tarafıma ulaşan bir kargo oldu ne de kargo firması tarafından herhangi bir teslimat mesajı veya bilgilendirme aldım.
Kargo takip numarası tarafıma hiç iletilmedi, talep etmeme rağmen de paylaşılmadı. Viona Store ile iletişime geçtiğimde ise sorunu kargo firmasıyla çözmem gerektiği söylendi fakat kargo firmasında da adıma bırakılmış herhangi bir paket görünmüyor. Yani sistemde teslim edilmiş görünen ürün fiilen bana hiç ulaşmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün gerçekten tarafıma gönderilmesini ve teslim edilmesini ya da ürün bana ulaşmıyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki ilgili sipariş tarafımızca eksiksiz şekilde hazırlanmış, gerekli kontrolleri sağlanarak özenli bir şekilde paketlenmiş ve kargo firmasına teslim edilmiştir. Siparişimizin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından gönderi, kargo firmasının sisteminde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Bu nedenle tarafımızdan ürünün kargoya teslim edilmemesi veya gönderimin gerçekleştirilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Teslimat sonrasında yaşanan bu durumun tarafımızdan kaynaklanan bir aksaklık olmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte müşterimizin mağduriyet yaşamasını kesinlikle istemediğimiz için sürecin netleştirilmesi adına kargo firmasından teslimat kayıtlarının ve teslim bilgilerinin incelenmesini talep edebiliriz. Sipariş ve gönderim kayıtlarımız mevcut olup, gerekli görüldüğü takdirde ilgili kargo ve teslimat bilgilerini de paylaşabiliriz. Sürecin kargo firması üzerinden incelenmesiyle teslimatın hangi şekilde gerçekleştirildiğinin net olarak ortaya çıkacağı kanaatindeyiz. Viona Store olarak üzerimize düşen gönderim yükümlülüğünü yerine getirdiğimizi ve siparişin kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edildiğini belirtir, müşterimizin mağduriyetinin de en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz.
Ücreti veya kargoyu alabildiniz mi?