to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Sessiz Kalan Viona Sneaker Güvensizlik Yaratıyor
Instagram üzerinden Viona Sneaker hesabından Nike Shox adlı ürünü yaklaşık üç gün önce sipariş verdim. Ürün bugün elime ulaştığı gibi, kalitesini beğenmediğim için iade talebinde bulundum.
İade için kendilerine Instagram DM üzerinden yazdım. Başta iade yapabileceklerini söylediler ve ürüne ait fotoğraf istediler. Fotoğrafı gönderdikten sonra mesajlarımı sadece görüp cevap vermediler. Aynı hesaptan farklı bir konuda yazınca hemen dönüş yapmaları, iade konusunda ise sessiz kalmaları beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.
Bu ürün için 2.300 TL ödeme yaptım ve iade hakkım olduğunu söylemelerine rağmen süreci hiçbir şekilde ilerletmiyorlar. Ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin net bir şekilde açıklanarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Selam, Şikayete konu olan talebi kontrol edebilmemiz için müşteriden sipariş numarası, sipariş veren kişi adı-soyadı ve ödeme/teslimat bilgilerini paylaşmasını rica ediyoruz. Tarafımıza iletilen bilgilerle eşleşen doğrulanabilir bir sipariş kaydı tespit edilmeden iade süreci başlatılamamaktadır. Şikayette sipariş numarası veya doğrulanabilir herhangi bir sipariş bilgisi yer almadığı için, talebin gerçek bir müşteri işlemine ait olup olmadığını şu aşamada teyit edemiyoruz. Viona Sneaker olarak tüm iade talepleri, sipariş kaydı üzerinden kontrol edilmekte; ürün durumu, teslimat bilgisi ve iade şartları incelendikten sonra müşterilerimize gerekli destek sağlanmaktadır. Müşterinin sipariş numarasını ve ilgili bilgileri tarafımıza iletmesi halinde talep detaylı şekilde incelenecek ve uygun olması durumunda iade süreci prosedürlerimize göre ilerletilecektir.
