Yanıltıcı Ürün Ve Cevapsız Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi

14 Mart’ta Viona sayfasından Nike Air Jordan 4 Retro "military Black" model bir ayakkabı sipariş ettim, ürün 18 Mart’ta elime ulaştı. Ancak gelen ayakkabı, ilandaki görselle uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen farklı ve kalitesiz bir üründü.

Bunu fark eder etmez hem iade hem de sorunun çözümü için Viona’ya ulaşmaya çalıştım. Instagram’dan DM attım, WhatsApp’tan yazdım, yorumlara durumu belirttim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı sayfadan tekrar yazdığımda, bu kez başka bir müşteri gibi ayakkabı almak istiyormuşum gibi davrandığımda hemen cevap verdiler. O noktada yaşadığım sorunu anlattığımda ise son derece kaba bir üslup ve saygısız bir davranışla karşılaştım.

Bana iade süreciyle ilgili 250 TL’lik bir iade ücreti ödemem gerektiği söylendi ve bu tutarı ödedim. Ancak satıcının tavrı ve daha önceki umursamaz yaklaşımı nedeniyle gerçekten iade başlatıp başlatmayacaklarından ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Hem ürün hatalı, hem ilandakiyle alakasız, hem de iletişim ve müşteri yaklaşımı son derece problemli.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma ödediğim ürün ücreti ile birlikte ek olarak ödemek zorunda kaldığım 250 TL’nin de dahil olduğu toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.