Zorla Onay Ve İptal İmkânsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Via marka Viomi robot süpürgem arızalandığı için cihazı yetkili servise gönderdim. Bugün, 18 Eylül 2026 tarihinde servis beni arayarak bataryasının bittiğini ve tamir için 7.000 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Ben de eşime danışmam gerektiğini belirttim, ancak telefonu kapatamayacaklarını, hatta beklemeye de alamayacaklarını söyleyip beni aceleyle karar vermeye zorladılar.

Bu baskı altında eşimi arayıp durumu hızlıca anlattım, eşim de aceleyle onay vermek zorunda kaldı. Görüşmeden hemen sonra eşim internetten baktığında aynı robot süpürgenin sıfırının yaklaşık 15.000 TL olduğunu gördük. Bunun üzerine daha görüşmenin üzerinden sadece birkaç dakika geçmişken hemen servisi tekrar arayıp tamir işlemini iptal etmek istediğimizi ilettik.

Servise, robot süpürgenin yapılmasını iptal etmek istediğimizi açıkça söylememize rağmen, onay verdiğimizi, iptal edemeyeceklerini, mutlaka tamiri yapacaklarını ve robotu göndermeden önce 7.000 TL ücreti almadan işlem yapmayacaklarını belirttiler. Hem aceleye getirilmiş bir onayla bu kadar yüksek bir ücretin kabul ettirilmesi hem de birkaç dakika sonra arayıp iptal talebimizin hiçbir şekilde dikkate alınmaması bizi mağdur etti.

Tamir onayımızın iptal edilmesini, cihaz yapılmadan benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bu süreçte telefonla üzerimde kurulan baskı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.