Garanti Kapsamındaki Viomi Robot Süpürgeye Haksız Servis Ve Kargo Ücreti İddiası

Viomi v5 Pro robot süpürgemi 24 Mayıs’ta garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim. Telefonda ürünü gönderirken herhangi bir ücret ödemeyeceğim, sadece inceleme yapılacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen 1 Haziran’da tarafıma dönüş yapılarak süpürgenin fan kısmına su kaçtığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve benden yaklaşık 6.000 TL servis ücreti ile 1.800 TL civarında kargo ücreti talep edildi.

Süpürgenin ana satış fiyatı 10.000 TL olmasına rağmen, servis tarafı ısrarla ürünün 15.000 TL olduğunu söyleyerek bu yüksek ücreti normalleştirmeye çalıştı. Görüşme sırasında görevli durumu anlatırken telefonun kasıtlı olarak yüzüme kapandı ve bu iletişim tarzı da beni son derece rahatsız etti. Ürünü göndermeden önce hiçbir ücret alınmayacağı söylenmişken, ürün ellerine ulaştıktan sonra herhangi bir işlem yapılmasa bile bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen arıza “kapsam dışı” denilerek garanti devreye sokulmadı. Kullanıcı hatası olduğu iddia edilse bile, bedeli ürünün neredeyse kendisiyle yarışan bir servis ücreti ve kargo bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürüne hiçbir işlem yaptırmadığım halde bu tutarların istenmesini kesinlikle adil görmüyorum.

Viomi’den beklentim, bu süreçte benden talep edilen servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesi ve garanti sürecimin şeffaf, dürüst ve tüketici lehine işletilmesidir. Yaptırmadığım bir işlem için para ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.