to read complaints and reviews, or file yours.Sunny Viomi V5 Pro’da Tekrarlayan Arızalar Ve Yasal Süre Aşımıyla Değişim Talebi
Sunny markasına ait Viomi v5 Pro robot süpürgemde önce toz haznesi kapağının açılmaması sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü servise verdim. Servisten geldikten sonra bu kez farklı bir sorunla karşılaştım ve ürünü yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Ürün yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi ancak bir süre sonra aynı sorunlar tekrar etti.
Son olarak 19 Aralık 2025 tarihinde ürünü Zonguldak Ereğli’de bulunan Uzman Elektronik servisine tekrar teslim ettim. O tarihten bu yana, yaklaşık 1 aydır ürün hâlâ serviste bekliyor, ne servisten ne de Sunny tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 20 iş günü yasal tamir süresi dolmasına rağmen kimse aramadı, süreci benim takip etmem gerekti.
Az önce Sunny müşteri hizmetlerini aradığımda, talep açacaklarını ve benim servisi aramam gerektiğini söylediler. Ancak ürün 19 Aralık’tan beri serviste olmasına ve yasal süre geçmiş olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben olduğum için artık kimseyle görüşmek, peşine düşmek zorunda kalmak istemiyorum. Ürün garanti kapsamındadır ve servis tarafından verilen referans numarası 4115806’dır.
Tekrar tekrar arıza çıkaran ve yasal tamir süresi de aşılmış olan robot süpürgem için, Viomi v5 Pro model ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Sunny Viomi Viomi v5 Pro robot süpürgeyi uzun zamandır kullanıyorum ve defalarca kez servise gitmesine rağmen sorunlarım bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 19.12.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim ancak bu kez yasal süre olan 20 iş günü fazlasıyla aşılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı.
Ürün Zonguldak Ereğli’den servise gönderildi ve bu son gönderimde de sürecin servis kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen ne ürünle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimle ilgilenildi. Daha önce aynı konuyla ilgili şikayetimi yazmış olmama rağmen firma tarafından ne arandım ne de bilgilendirildim, kimse geri dönüş yapma gereği duymadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak veya biriyle detaylı görüşmek de mümkün olmadı.
Yasal sürelerin aşılmasına ve defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ çözüme kavuşmayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Viomi v5 Pro robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetim firmaya günler önce iletilmesine rağmen konu hakkında hala kimse arayıp iletişime geçmedi. Ne kadar üzücü bir durum
