Viomi Servis Arızalı Robot Süpürgeyi Kirli Durumda Gönderdi, 9 Bin TL Ücret ve Haksız Kargo Talebi

Viomi v5 Pro robot süpürgemi fan arızası verdiği için şımart Fix dayanıklı ev aletleri servisine gönderdim. Cihazımı gönderirken makinem tertemiz, çalışır durumdaydı; sadece fan arızası vardı. Servisten bana geri gelen robot süpürge ise oldukça kirli bir haldeydi ve bu kez de su pompası arızası verdi. Elimde, cihazın bana geldiğindeki pis halini gösteren fotoğraflar mevcut.

Servis, yapmadıkları bir işlem için benden ücret talep ediyor ve su pompası tamiri için yaklaşık 9.000 TL istiyor. Bu rakam, cihazı geçen sene sıfır aldığım fiyata yakın bir tutar. Ben tamir sürecinin iptalini ve cihazımın ücretsiz kargo ile geri gönderilmesini talep ettiğimde, ilk başta “81 ile ücretsiz gönderim” denmesine rağmen bu kez benden 2.000 küsur tl kargo bedeli çıkardılar ve bu bedeli sadece nakit olarak ödemem gerektiğini söylediler.

Dahası, daha önce bu firmadan kartla 100 TL, 150 TL gibi küçük meblağlar çekildi; bunlara ilişkin tüm makbuzlarım elimde bulunuyor. Bu uygulamaların hakkaniyetli ve şeffaf olmadığını, tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Henüz cihazı eve götürüp çalıştırmadım, ancak çalışır durumda gönderdiğim robot süpürgenin başka bir yerden de arıza verme ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Tamir için istenen 9.000 TL’lik ücreti ve sonradan ortaya çıkan, sadece nakit ödenmesi istenen yüksek kargo bedelini kabul etmiyorum. Cihazıma gerçekten yapılmış olan işlemlerin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız ve sonradan çıkarılan tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini ve cihazımın söz verildiği şekilde, mağduriyet yaratmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç nedeniyle gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.