Onarım Sonrası Aynı Sorun Ve Kirli Teslimat Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret üzerinden Viomi s9 model robot süpürgemi “ana tekerlek sıkıştı” arızası nedeniyle servise gönderdim. Benden bu işlem için 5.400 TL talep ettiler, ücreti ödedim ve tekerleğin değişeceği, ayrıca tüm bakımının yapılacağı açıkça söylendi. Cihaz 23 Mart’ta teslim alındı, 10 Nisan’da bana geri gönderildi.

Robotu teslim aldığımda çalıştırmak istediğimde yine aynı “ana tekerlek sıkıştı” uyarısını verdi ve cihaz kesinlikle çalışmadı. Üstelik toz haznesini açtığımda içerinin tamamen toz dolu olduğunu ve içinde sigara izmariti bulunduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen açısından kabul edilemez hem de cihazın gerekli bakım ve onarımının yapılmadığını açıkça gösteriyor, hatta cihazın bu süreçte başkaları tarafından kullanıldığından şüpheleniyorum.

Tüm bunlara ek olarak sürecin başında 5.400 TL onarım ücreti dışında 355 TL de kargo ücreti ödedim. Sorun düzelmediği gibi, cihaz bana kirli ve özensiz bir şekilde geri gönderildi. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bana sadece robotu fabrika ayarlarına döndürmem söylenerek geçiştirildim, ancak talimatlara aynen uymama rağmen aynı hata devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 5.400 TL onarım ücretinin ve 355 TL kargo ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.